Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Valtrivarion (nachfolgend „wir“) ist bestrebt, Ihnen eine klare und reibungslose Abwicklung im After-Sales-Bereich zu bieten. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Kanal aufgegeben werden, und beschreibt die Bedingungen sowie den Ablauf für Rückgaben und Umtausch.

1 Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Datum der Zustellung können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

• Deutliche äußere Schäden oder Mängel am Produkt

• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen

• Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Abweichungen

• Falsche Ware im Vergleich zur Bestellung (falsches Produkt geliefert)

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist

3 Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon mit Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie Fotos oder Videos

2. Prüfung durch den Kundenservice; bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse

Bitte senden Sie das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör, allen Bestandteilen sowie dem im Originalpaket enthaltenen Rücksendeetikett vollständig verpackt zurück.

3. Versand der Ware an die angegebene Rücksendeadresse und Abwarten der Eingangsbestätigung

4. Nach Eingang erfolgt eine Prüfung. Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst

4 Umtauschprozess

1. Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon mit Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos

2. Prüfung durch den Kundenservice; bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse

Bitte senden Sie das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör, Materialien und dem Rücksendeetikett im Originalkarton zurück.

3. Rücksendung an die angegebene Adresse und Abwarten der Eingangskontrolle

4. Nach erfolgreicher Prüfung wird ein Ersatzprodukt an Ihre Lieferadresse versendet

5 Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. VISA, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club).

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage. Sollte der Betrag nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

6 Versandkostenregelung

• Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, starken Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten

• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten

7 Hinweise und Verantwortlichkeiten

• Das zurückgesendete Produkt muss vollständig sein (inklusive Zubehör, Verpackung und Rücksendeetikett)

• Schäden durch unzureichende Verpackung können die Bearbeitung beeinflussen

• Unvollständige oder falsche Angaben können die Bearbeitungszeit verlängern

• Die endgültige Entscheidung basiert auf der Prüfung des zurückgesendeten Produkts

8 Kontakt

Kontaktadresse: 940 W ROUND GROVE RD APT 2125, LEWISVILLE, TX 75067, United States
Telefon: +1 (585) 330-1873
E-Mail: support@valtrivarion.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)